Klantenservice

1. Laagste Prijs Garantie
2. Vliegticketgarantie
3. Betaalgemak
4. Prijsopbouw
5. Rechten vliegtuigpassagiers
6. Heeft u een klacht?
7. Definities

BudgetAir.be biedt u vaak zeer exclusieve, lage tarieven aan door de inkoop van grote hoeveelheden vliegtickets. Onze site vergelijkt de tarieven van verschillende betrouwbare luchtvaartmaatschappijen en controleert direct of het laagste vliegtarief beschikbaar is. Daarom kunnen wij u een laagste prijsgarantie aanbieden op uw boeking!

Hebt u op BudgetAir.be een boeking gemaakt en komt u er dezelfde dag achter dat het ticket bij een andere online aanbieder toch goedkoper is? Dan betalen wij het prijsverschil graag aan u terug!

Klik hier voor de voorwaarden.

Hebt u een voordeliger ticket gevonden?
Stuur dan op de dag van uw boeking een e-mail naar info@budgetair.be onder vermelding van uw reserveringsnummer, met als bijlage het/de screenshot(s) van de website waarop het totaalbedrag van dezelfde vlucht voordeliger is. Vermeld ook uw naam, woonplaats en het (bank-)rekeningnummer waarop wij het verschil kunnen terugstorten.




BudgetAir.be biedt u de Vliegticketgarantie. De Vliegticketgarantie verzekert u van restitutie van de reissom (met een maximum van € 2000,- per vliegticket) indien de luchtvaartmaatschappij vanwege faillissement uw vlucht niet kan uitvoeren.

Klik hier om de voorwaarden van de Vliegticketgarantie te lezen.




Gemakkelijk boeken, gemakkelijk betalen. Bij BudgetAir.be kunt u dat op de volgende manieren:

1. Bancontact/Mister Cash (€ 7,50)
   U kunt online veilig en betrouwbaar betalen met Bancontact/Mister Cash. Bancontact/Mister Cash is beschikbaar voor rekeninghouders bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank en de VDK Spaarbank.
   
2. Creditcard (toeslag € 7,50)
   Veilig en snel online betalen via MasterCard of Visa Card. Onze website is beveiligd met het 3D Secure protocol waardoor uw betaling 100% veilig verloopt. Lees meer informatie over de beveiliging van onze website op de pagina Veilig en vertrouwd boeken en betalen op BudgetAir.be.
   
3. Maestro (gratis)
   U kunt veilig en kostenloos online betalen via Maestro. Maestro wordt door de meeste banken ondersteund. Kijk op uw bankpas of uw bank Maestro ondersteunt.
   
4. iDEAL (gratis)
   Rekeninghouders bij Nederlandse banken kunnen veilig en vertrouwd online betalen.
   iDEAL is momenteel beschikbaar voor de meeste Nederlandse banken.
   
5. PayPal (€ 7,50)
   Met PayPal betaalt u makkelijk en in alle veiligheid uw aankopen online. Dankzij uw PayPal-rekening ( een PayPal-rekening openen is snel & gratis ) kunt u uw aankopen online doen, zonder dat u ons uw bankgegevens dient te communiceren. Wij vragen u enkel uw e-mailadres door te geven zodat wij u, na uw betaling, een bevestigingmail kunnen toesturen.
   

Hoe u uiteindelijk kunt betalen hangt af van de productvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en uw vertrekdatum. Bij uw boeking ziet u meteen de mogelijkheden.




Bij BudgetAir.be betaalt u nooit teveel voor uw tickets! U profiteert van de exclusieve afspraken die wij hebben met vele gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen.

Advertenties
De vliegticketaanbiedingen die u in onze advertenties en aanbiedingenpagina's ziet, zijn vanafprijzen van het vliegticket zelf, inclusief taxen, brandstof- en veiligheidstoeslagen, exclusief reserveringskosten.

De toeslagen die afhankelijk zijn van te maken keuzes, zoals de betaalmethode, of de vliegticketgarantie, ziet u uiteraard verschijnen in het boekingsproces.

Prijsopbouw van een vliegticket

1. De prijs van een vliegticket:
   prijs van de vlucht per persoon, exclusief belastingen en toeslagen
   
2. Belastingen en toeslagen op vliegtickets
   • Luchthavenbelasting(en) per persoon.
     Luchthavenbelastingen zijn afhankelijk van de gekozen luchtvaartmaatschappij, vliegroute en luchthavens waar u tijdens een vlucht moet overstappen. Tevens zijn de luchthavenbelastingen en toeslagen oa. aan koersverschillen onderhevig. Tijdens het boekingsproces wordt er in eerste instantie een indicatie van de belastingen gegeven. Tijdens het afronden van uw reservering, maar voor de definitieve boeking wordt het exacte bedrag vermeld.
   • Eventueel van toepassing zijn de security- of brandstoftoeslagen.
     Deze worden door luchtvaartmaatschappijen en andere derden verplicht gesteld.
   • Eventuele toeslagen van luchtvaartmaatschappijen (zoals de toeslag op papieren tickets van KLM, wanneer een elektronisch ticket mogelijk is)
3. De prijs van een hotelovernachtingen
   Prijs van een hotelovernachting per kamer per nacht inclusief lokale belastingen, servicekosten van de hotel-aanbieder en toeristenbelasting vermenigvuldigd met het aantal nachten van uw verblijf. Een icoontje (koffiekopje) geeft aan of er wel of geen ontbijt is inbegrepen.
   
4. De prijs van een autohuurboeking
   Prijs van de autohuur per dag. BudgetAir.be toont in bijna alle gevallen de prijs inclusief ongelimiteerd aantal kilometers, Collision Damage Waiver (CDW) en Diefstalverzekering (TP) exclusief eigen risico, oplopend tot € 758,- afhankelijk van de categorie auto (zie eigen risico), locatieservice toeslag, (LSC) en lokale belastingen. Door op het auto-icoon te klikken tijdens het zoek-proces vindt u de exacte informatie. Lokale belastingen, locatieservice toeslag en borg dient u bij het ophalen van de auto te voldoen.
   
5. Overige toeslagen
   • Reserveringskosten voor uw boeking:
     Online: afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij van € 0 tot € 10 per vliegticket
     Telefonisch: € 28,50 per ticket
   • Airline Reservation Fee (afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij).
   • Vliegticket Garantie: € 6 per vliegticket (optioneel).
     De vliegticketgarantie verzekert u van restitutie van de reissom indien de luchtvaartmaatschappij vanwege faillissement uw vlucht niet kan uitvoeren (maximum van € 2000,- per vliegticket).
   • BudgetAir.be biedt diverse betaalmethoden, afhankelijk van de ticketsoort en termijn tot vertrek.
     
   • Administratiekosten wijzigingen of annuleren:
     € 55,- per ticket, hotel- of huurautoreservering.

De informatie op deze pagina is onder voorbehoud van fouten. Aan bovenstaand overzicht kunnen geen rechten worden ontleend.

Ook als vliegtuigpassagier heeft u rechten. De belangrijkste onderwerpen als het om uw rechten als vliegtuigpassagier gaat zijn; langdurige vertraging, bagage, annulering, mensen met een verminderde mobiliteit of instapweigering.

Klik hier als je meer wilt weten over je rechten als vliegtuigpassagier.

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Wij doen er graag alles aan om eventuele problemen op te lossen én te voorkomen bij uw volgende reis die u boekt op BudgetAir.be

Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht uitsluitend schriftelijk indienen. Ons correspondentieadres is:

BudgetAir.be
Postbus 102
6800 AC Arnhem
Nederland

Ook de status van uw klacht kunt u uitsluitend schriftelijk opvragen. Indien u dat wenst, zullen wij u binnen 5 werkdagen op de hoogte brengen van de status van uw klacht.

Binnen welke termijn kunt u een klacht indienen?
Klachten over een door BudgetAir.be gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij BudgetAir.be worden ingediend.

Wanneer kunt u een reactie op uw klacht verwachten?
Na ontvangst van uw klacht bevestigen wij u schriftelijk de ontvangst van de klacht en geven wij u een indicatie over de afhandeltermijn. De afhandeltermijn voor klachten die wij zelf kunnen oplossen is ongeveer drie weken. Voor klachten die door de betrokken leverancier opgelost dienen te worden kan de afhandeltermijn enkele maanden zijn.

Wilt u een klacht over de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij indienen?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door de luchtvaartmaatschappij geboden diensten en services, maar wij bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en de betrokken luchtvaartmaatschappij. Uitgezonderd zijn eventuele claims op basis van de EG verordening (261/04) inzake compensatie bij instapweigering en vertraging of annulering van vluchten. Deze dient u rechtstreeks aan de betreffende luchtvaartmaatschappij te richten. Indien blijkt dat de betreffende luchtvaartmaatschappij niet coulant is of niet meewerkt, kunt u zich wenden tot EUclaim.

Wilt u een klacht met betrekking tot een hotelreservering indienen?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een hotel bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door het hotel geboden diensten en services, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en het betrokken hotel / de betrokken hotelketen.

Wilt u een klacht met betrekking tot autohuur indienen?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een autoverhuurmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door de autoverhuurmaatschappij geboden diensten en services, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en de betrokken verhuurmaatschappij.

Let op: U dient ons bij eventuele schadeclaims tevens in het bezit te stellen van originele betaalbewijzen en/of overige relevante documenten. Uitgezonderd zijn eventuele claims op basis van de EG verordening (261/04) inzake compensatie bij instapweigering en vertraging of annulering van vluchten. Deze dient u rechtstreeks aan de betreffende luchtvaartmaatschappij te richten (zie ook "Wat zijn mijn rechten als luchtreiziger").

• BudgetAir.be:
  Website van BudgetAir, gevestigd te Haarlem, Nederland.
• Andere online aanbieder:
  Een aanbieder van vliegtickets, die via een internetsite vliegtickets verkoopt.
• Vakantievluchten (charters):
  vluchten die door touroperators via onze site worden aangeboden.
• Dezelfde serviceklasse:
  De klasse waarin de boeking is gemaakt. Deze regeling geldt alleen voor normale economy class tickets. Business Class en First Class vliegtickets zijn dus uitgesloten van de Laagste Prijsgarantie.
• Identiek vliegticket:
  Een vliegticket voor vluchten op dezelfde vluchten (dezelfde luchtvaartmaatschappij, een identiek vluchtnummer en dezelfde vluchtdatum), in dezelfde serviceklasse en met gelijke voorwaarden (min. verblijf, max. verblijf, wijzigingskosten, annuleringskosten).
• Totaalbedrag:
  De prijs die door de opdrachtgever voor een vliegticket uiteindelijk is betaald. Deze prijs is inclusief de vliegprijs, luchthavenbelastingen, veiligheidstoeslagen en brandstoftoeslagen. Additionele kosten zoals reserveringskosten, ticketfee, kosten credit card en verzendkosten worden buiten beschouwing gelaten.
• Low-cost maatschappijen:
  Easyjet, Transavia, Ryanair, Virgin Express, Vueling, ClickAir, WizzAir, Thomsonfly, FlyBe, Hapag Lloyd Express, German Wings, Jet2, Sky Europe en Air Berlin (Dit overzicht is aan verandering onderhevig en aan dit overzicht zijn geen rechten te ontlenen.)

Terug